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Es betreibt die Now-Plattform für Workflow-Automatisierung, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, robotergesteuerte Prozessautomatisierung, Leistungsanalyse, elektronische Servicekataloge und -portale, Konfigurationsmanagementsysteme, Daten-Benchmarking, Verschlüsselung sowie Tools für die Zusammenarbeit und Entwicklung.
Das Unternehmen bietet auch Service-Management-Anwendungen für Informationstechnologie (IT) an; IT-Service-Management-Produktsuite für Mitarbeiter, Kunden und Partner von Unternehmen; IT-Business-Management-Produktsuite; IT-Operations-Management-Produkt, das die physische und Cloud-basierte IT-Infrastruktur eines Kunden verbindet; IT Asset Management zur Automatisierung von IT-Asset-Lebenszyklen; und Sicherheitsoperationen, die mit internen und Drittanbietern verbunden sind.
Darüber hinaus bietet es Governance-, Risiko- und Compliance-Produkte zur Verwaltung von Risiken und Widerstandsfähigkeit; Personal-, Rechts- und Arbeitsplatzservice-Erbringungsprodukte; sichere Arbeitsplatzanwendungen; Kundenservice-Management-Produkt; und Anwendungen für das Außendienstmanagement.
Darüber hinaus bietet es das App Engine-Produkt; IntegrationHub ermöglicht der Anwendung, Arbeitsabläufe zu erweitern; und Professional, Branchenlösungen und Kundenbetreuungsdienste.
Es beliefert Behörden, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung, IT-Dienstleistungen, Technologie, Öl und Gas, Bildung und Konsumgüter über Direktvertriebsteams und Wiederverkaufspartner.
Es hat eine strategische Partnerschaft mit Celonis, um Kunden bei der Identifizierung und Priorisierung von Prozessen zu unterstützen, die für die Automatisierung geeignet sind.
Das Unternehmen war früher unter dem Namen Service-now.com bekannt und änderte seinen Namen im Mai 2012 in ServiceNow, Inc. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien..