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Sein Flaggschiff „Now Platform“ dient als Grundlage und nutzt Technologien wie Workflow-Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA).
Diese Plattform umfasst außerdem robuste Funktionen wie Leistungsanalysen, elektronische Servicekataloge, Konfigurationsmanagementsysteme, Datenbenchmarking, Verschlüsselungsfunktionen und verschiedene Tools für Zusammenarbeit und Entwicklung.
ServiceNow bietet eine umfassende Suite von Anwendungen, die auf dieser Plattform basieren und den unterschiedlichen Unternehmensanforderungen gerecht werden.
Zu den wichtigsten Angeboten gehören IT Service Management (ITSM), das den Support für Mitarbeiter, Kunden und Partner optimiert; IT-Business-Management (ITBM); IT Operations Management (ITOM) zur Integration und Verwaltung sowohl physischer als auch cloudbasierter IT-Infrastruktur; und IT Asset Management (ITAM) zur Automatisierung von Asset-Lebenszyklen.
Seine Security Operations-Lösung ermöglicht die nahtlose Integration zwischen internen Systemen und Sicherheitstools von Drittanbietern.
Über die IT hinaus bietet das Unternehmen Lösungen für Governance, Risiko und Compliance (GRC) zur Verbesserung der organisatorischen Widerstandsfähigkeit sowie Tools für die Personal-, Rechts- und allgemeine Dienstleistungserbringung am Arbeitsplatz, einschließlich spezieller Anwendungen für sichere Arbeitsplätze.
Weitere Spezialanwendungen umfassen Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM).
Um die Funktionalität weiter zu erweitern, bietet ServiceNow App Engine für benutzerdefinierte Entwicklung und IntegrationHub zur Verbindung von Workflows über verschiedene Anwendungen hinweg.
Das Unternehmen bietet außerdem eine Reihe professioneller Dienstleistungen, branchenspezifischer Lösungen und umfassenden Kundensupport.
Der vielfältige Kundenstamm von ServiceNow umfasst wichtige Sektoren wie Regierung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und Bildung sowie verschiedene IT-Dienstleistungs-, Technologie-, Öl- und Gas- und Konsumgüterindustrien.
Das Unternehmen erreicht diese Kunden durch eine Kombination aus seinem Direktvertrieb und einem Netzwerk von Wiederverkaufspartnern.
Insbesondere unterstützt eine strategische Allianz mit Celonis Kunden bei der Lokalisierung und Priorisierung von Geschäftsprozessen, die für die Automatisierung geeignet sind
Das 2004 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, firmierte ursprünglich als Service-now.com, bevor es im Mai 2012 in ServiceNow, Inc. umbenannt wurde.
